A Doce Presença estabelece sua Política de Envio e Entrega com o objetivo de garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas do processamento e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições e os prazos apresentados nesta política.

1. Confirmação do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido será processado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento utilizado.

A confirmação poderá ocorrer imediatamente ou levar algum tempo, conforme o método de pagamento escolhido e os procedimentos da instituição responsável.

2. Prazo para envio

Após a confirmação do pagamento, a Doce Presença terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para separar, preparar, embalar e encaminhar o produto à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.

O prazo de envio não inclui sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais ou municipais.

Pedidos realizados após o horário comercial, aos finais de semana ou em feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é de até 14 (quatorze) dias, contado a partir da data de postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

Portanto, o prazo de preparação de até 2 dias úteis é diferente do prazo de transporte e entrega de até 14 dias.

O prazo poderá variar de acordo com a cidade, o estado, a região de entrega, a disponibilidade logística e a modalidade de transporte selecionada no momento da compra.

4. Acompanhamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento serão enviados ao e-mail ou telefone cadastrado pelo cliente durante a compra.

Após o recebimento do código, poderá ser necessário aguardar a atualização inicial do sistema da transportadora.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de contato e acompanhar as atualizações referentes ao transporte do pedido.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente e de forma completa o endereço de entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número do imóvel;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP correto;
• Telefone para contato.

Caso o endereço seja preenchido de forma incorreta ou incompleta, o pedido poderá ser devolvido à Doce Presença. Nessa situação, o reenvio poderá ocorrer mediante a confirmação do endereço correto e o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Alterações no endereço de entrega somente poderão ser realizadas antes da postagem do pedido. Após o envio, não será possível garantir a alteração dos dados.

6. Recebimento do pedido

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.

Em alguns casos, a transportadora poderá solicitar a identificação, o nome ou a assinatura da pessoa que receber o pedido.

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento. Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria ou dano, o recebimento poderá ser recusado e nossa central de atendimento deverá ser comunicada imediatamente.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega será definida pela transportadora responsável.

É indispensável que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido. Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o produto poderá retornar ao remetente.

Quando a devolução ocorrer por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de acesso ao local, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

8. Possíveis atrasos

Embora a Doce Presença trabalhe para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos excepcionais em razão de situações como:

• Períodos de alta demanda;
• Greves ou paralisações;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Condições climáticas severas;
• Restrições de acesso ao endereço;
• Feriados ou eventos regionais;
• Fiscalizações ou retenções durante o transporte;
• Casos fortuitos ou situações de força maior.

Caso o prazo máximo de entrega seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja aberta uma verificação junto à transportadora.

9. Pedido não recebido

Caso o sistema indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, vizinhos, porteiros, funcionários ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Doce Presença para que o caso seja analisado junto à transportadora.

10. Atendimento

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações sobre o envio e a entrega do seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: ajuda@docepresenca.com

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome completo e o CPF utilizado na compra.

11. Atualizações desta política

A Doce Presença poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário, visando aprimorar seus procedimentos ou adequá-los à legislação vigente.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para verificar possíveis alterações.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pagamento até a entrega do seu pedido.